Условия использования

Редакция от 14 августа 2026 года

1. Стороны и предмет

Настоящие условия регулируют использование сервиса dmhive, доступного на сайте dmhive.io и связанных поддоменах, который предоставляет Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko, регистрационный номер 300421933, адрес Georgia, Tbilisi, Nadzaladevi district, Ts. Dadiani Street, N34, Block N7, Building N10, commercial space (далее «мы»).

Сервис предназначен для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее «клиент», «вы») и позволяет автоматизировать переписку с клиентами в мессенджерах: создавать сценарии ответов, вести общий инбокс и базу контактов, отправлять сообщения через подключённые аккаунты.

Регистрируясь в сервисе, вы подтверждаете, что действуете от имени организации и вправе принимать эти условия.

2. Аккаунт

• вы отвечаете за достоверность данных при регистрации и за сохранность доступа;
• вы отвечаете за действия всех пользователей, которых пригласили в своё рабочее пространство;
• о любом несанкционированном доступе сообщите нам немедленно на support@dmhive.io.

3. Тарифы, оплата, возврат

• стоимость и состав тарифов публикуются на сайте; подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените;
• отменить подписку можно в любой момент, она действует до конца оплаченного периода;
• в течение 14 дней с даты оплаты вы можете отказаться от подписки без объяснения причин и получить деньги обратно: напишите на support@dmhive.io, возврат идёт тем же способом, которым была оплата, а доступ к платным функциям прекращается;
• при изменении цены мы уведомляем не менее чем за 30 дней; изменение вступает в силу со следующего периода;
• сверх подписки могут тарифицироваться отдельные объёмы: сообщения в каналах, где платформа берёт плату за отправку, и обращения к моделям искусственного интеллекта;
• при превышении лимитов тарифа сервис продолжает работать, но часть функций ограничивается до перехода на подходящий тариф.

4. Правила использования

Это ключевой раздел. Пользуясь сервисом, вы обязуетесь:

4.1. Не рассылать спам

• отправлять сообщения только тем, кто сам обратился к вам или дал явное согласие на получение сообщений;
• хранить подтверждение согласия и предоставлять его по нашему запросу;
• во всех рассылках давать понятный способ отписаться и исполнять отписку немедленно;
• не покупать, не арендовать и не выгружать базы контактов, собранные без согласия людей.

4.2. Соблюдать правила площадок

Вы обязаны соблюдать правила мессенджеров, аккаунты которых подключаете, включая политику платформ Meta для Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp, условия Telegram Bot API и правила MAX. В частности:

• соблюдать ограничение на отправку сообщений вне 24-часового окна на платформах Meta; сервис контролирует это ограничение автоматически, но обход техническими средствами запрещён;
• не использовать теги и служебные механизмы платформ не по назначению: в частности, тег для ответа живым оператором нельзя применять к автоматическим сообщениям;
• не автоматизировать личные (непрофессиональные) аккаунты, если правила площадки этого не допускают.

Нарушение правил площадки может привести к ограничениям вашего аккаунта на стороне платформы, за это мы не отвечаем.

4.3. Быть честными с собеседником

• не выдавать автоматические ответы за общение с человеком: бот должен представляться ботом там, где это не очевидно из контекста (это требование законодательства ряда стран, включая Регламент ЕС об искусственном интеллекте);
• обеспечивать возможность переключиться на живого оператора.

4.4. Не использовать сервис для запрещённого

• для рассылки материалов, нарушающих закон, права третьих лиц или права интеллектуальной собственности;
• для мошенничества, введения в заблуждение, торговли запрещёнными товарами и услугами;
• для практик, прямо запрещённых законодательством об искусственном интеллекте, в том числе манипулятивных техник, эксплуатирующих уязвимость людей;
• для попыток нарушить работу сервиса, обойти лимиты, получить доступ к чужим рабочим пространствам или исследовать инфраструктуру без нашего письменного разрешения.

4.5. Отвечать за данные, которые вы загружаете

Загружая в сервис выгрузки переписок, списки контактов или иные материалы с персональными данными, вы подтверждаете, что вправе их обрабатывать и передавать нам для обработки, и что уведомили субъектов данных в объёме, требуемом применимым законодательством.

5. Ваши данные

Данные, которые вы загружаете и получаете через подключённые аккаунты, остаются вашими. Мы обрабатываем их только для предоставления сервиса, в порядке, описанном в политике конфиденциальности.

Содержимое переписок не используется для обучения моделей искусственного интеллекта. Для клиентов, которым требуется отдельное соглашение об обработке данных (DPA), оно предоставляется по запросу на privacy@dmhive.io.

Вы можете в любой момент выгрузить свои сценарии в открытом формате и удалить аккаунт, см. «Удаление данных».

6. Наши права на сервис

Программное обеспечение, интерфейс, документация и товарный знак dmhive принадлежат нам. Вы получаете ограниченное, неисключительное, непередаваемое право пользоваться сервисом в течение срока подписки. Копировать, декомпилировать или перепродавать сервис без нашего письменного согласия нельзя (это не касается тарифов, прямо предусматривающих работу от имени клиентов агентства).

7. Доступность сервиса

Мы стремимся к бесперебойной работе, но сервис предоставляется «как есть». Плановые работы мы анонсируем заранее. Мы не отвечаем за перебои, вызванные сбоями или изменениями на стороне мессенджеров, за действия платформ в отношении ваших аккаунтов и за форс-мажор.

Отдельные соглашения об уровне обслуживания (SLA) доступны на корпоративных тарифах.

8. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом, наша совокупная ответственность по любым требованиям, связанным с сервисом, ограничена суммой, фактически уплаченной вами за последние 12 месяцев. Мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерю данных, вызванную вашими действиями, и косвенные убытки.

9. Приостановка и прекращение

Вы можете прекратить пользоваться сервисом в любой момент. Мы вправе приостановить доступ, если использование нарушает раздел 4, создаёт угрозу безопасности или влечёт для нас риск санкций со стороны платформ. Кроме случаев грубых нарушений, мы предварительно уведомляем и даём разумный срок на исправление.

10. Изменения условий

Мы можем изменять эти условия. О существенных изменениях уведомляем не менее чем за 14 дней по электронной почте и в интерфейсе. Продолжая пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, вы принимаете новую редакцию.

11. Применимое право и споры

К настоящим условиям применяется право Грузии. Споры, которые не удалось урегулировать переговорами, подлежат рассмотрению судами по месту нашей регистрации, если императивные нормы страны вашего местонахождения не предусматривают иного.

12. Контакты

Общие вопросы: support@dmhive.io
Персональные данные: privacy@dmhive.io
Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko, Georgia, Tbilisi, Nadzaladevi district, Ts. Dadiani Street, N34, Block N7, Building N10, commercial space

Условия использования · Возврат средств · Политика конфиденциальности · Удаление данных

Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko · ID 300421933
Georgia, Tbilisi, Nadzaladevi district, Ts. Dadiani Street, N34, Block N7, Building N10, commercial space
support@dmhive.io · founder@dmhive.io