Удаление данных
Редакция от 14 августа 2026 года
Чтобы удалить свои данные, напишите на privacy@dmhive.io с темой «Запрос на удаление данных». Мы подтверждаем получение в течение 3 рабочих дней и выполняем запрос в течение 30 дней.
Если вы клиент dmhive
Есть два способа:
- Самостоятельно. В интерфейсе сервиса: «Настройки» → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт». Аккаунт и все связанные с ним данные (контакты, переписки, сценарии, подключения аккаунтов мессенджеров) удаляются в течение 30 дней. Резервные копии перезаписываются в течение 35 дней.
- Письмом. Напишите на privacy@dmhive.io с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Если пишете с другого адреса, мы попросим подтвердить, что аккаунт ваш.
Отдельно можно удалить только часть данных, например загруженный архив переписок или отдельный контакт, не закрывая аккаунт целиком. Напишите нам, что именно нужно удалить.
Если вы писали бизнесу, который пользуется dmhive
Ваши сообщения хранятся в рабочем пространстве этого бизнеса, и распоряжается ими он. Обратитесь напрямую к бизнесу, с которым вы переписывались: он может удалить вашу карточку контакта и историю переписки самостоятельно.
Если связаться с бизнесом не получается, напишите нам на privacy@dmhive.io. Укажите название аккаунта (в Instagram, Telegram или другом мессенджере), с которым вы переписывались, и ваш идентификатор или имя в этом мессенджере, этого достаточно, чтобы найти данные. Мы передадим запрос владельцу рабочего пространства и проследим за его исполнением.
Удаление данных, полученных через платформы Meta
Если вы отключили наше приложение в настройках Instagram или Facebook, Meta автоматически уведомляет нас об этом, и мы удаляем полученные через платформу данные подключённого аккаунта. Отдельный запрос для этого не нужен.
Вы также можете отправить запрос вручную: в настройках Instagram или Facebook откройте раздел с подключёнными приложениями, выберите dmhive и удалите приложение, либо напишите нам напрямую.
Что происходит после запроса
| Шаг | Срок |
|---|---|
| Подтверждаем получение запроса | до 3 рабочих дней |
| Проверяем, что запрос исходит от владельца данных | до 7 дней |
| Удаляем данные из рабочих систем | до 30 дней |
| Резервные копии перезаписываются | до 35 дней |
| Сообщаем о выполнении | в тот же день |
Что мы обязаны сохранить
Некоторые данные удалить нельзя даже по запросу: бухгалтерские и платёжные документы хранятся столько, сколько требует законодательство. Такие записи не используются ни для каких целей, кроме исполнения этой обязанности.
Контакт
privacy@dmhive.io, вопросы о персональных данных
и запросы на удаление.
Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko,
Georgia, Tbilisi, Nadzaladevi district, Ts. Dadiani Street, N34, Block N7, Building N10, commercial space.
Условия использования · Возврат средств · Политика конфиденциальности · Удаление данных
Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko · ID 300421933
Georgia, Tbilisi, Nadzaladevi district, Ts. Dadiani Street, N34, Block N7,
Building N10, commercial space
support@dmhive.io ·
founder@dmhive.io