Удаление данных

Редакция от 4 октября 2026 года

Если вы клиент dmhive

Есть два способа:

1. Из кабинета. Откройте «Данные и запросы» (app.dmhive.io/account/data), введите слово подтверждения и нажмите «Удалить учётную запись». Личность подтверждается входом в кабинет. Данные удаляются из рабочих систем сразу: разборы, сценарии, подключения мессенджеров и их токены, контакты и переписки; учётная запись обезличивается. Вы получаете код и ссылку на страницу, где видно, что запрос выполнен. Резервные копии перезаписываются в течение 35 дней. Если у вас активная платная подписка, сначала отмените её (см. «Возврат средств»): удаление учётной записи подписку не отменяет.
2. Письмом. Напишите на privacy@dmhive.io с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Если пишете с другого адреса, мы попросим подтвердить, что аккаунт ваш, в течение 3 рабочих дней, и выполним запрос не позднее 10 рабочих дней.

Отдельно можно удалить только часть данных: собеседника вместе с историей переписки и файлами чеков кнопкой «Удалить собеседника» в инбоксе; загруженный разбор кнопкой в списке разборов; копию всех своих данных можно скачать в «Данные и запросы» перед удалением.

Если вы писали бизнесу, который пользуется dmhive

Ваши сообщения хранятся в рабочем пространстве этого бизнеса, и распоряжается ими он. Обратитесь напрямую к бизнесу, с которым вы переписывались: он может удалить вашу карточку контакта и историю переписки самостоятельно.

Если связаться с бизнесом не получается, напишите нам на privacy@dmhive.io. Укажите название аккаунта (в Instagram, Telegram или другом мессенджере), с которым вы переписывались, и ваш идентификатор или имя в этом мессенджере, этого достаточно, чтобы найти данные. Мы передадим запрос владельцу рабочего пространства и проследим за его исполнением.

Удаление данных, полученных через платформы Meta

Если вы отключили наше приложение в настройках Instagram или Facebook, Meta автоматически уведомляет нас об этом, и мы удаляем полученные через платформу данные подключённого аккаунта. Отдельный запрос для этого не нужен.

Вы также можете отправить запрос вручную: в настройках Instagram или Facebook откройте раздел с подключёнными приложениями, выберите dmhive и удалите приложение, либо напишите нам напрямую.

Что происходит после запроса

Удаление, отмена подписки и возврат это разные действия

Удаление учётной записи не отменяет подписку и не возвращает деньги. Порядок отмены и возврата описан на странице «Возврат средств». Сначала отмените подписку, при необходимости запросите возврат, затем удаляйте учётную запись.

Если данные восстанавливаются из резервной копии

После восстановления базы из копии мы заново применяем все удаления, выполненные после момента этой копии, по журналу запросов. Удалённые данные к вам не возвращаются.

Что мы обязаны сохранить

Некоторые данные удалить нельзя даже по запросу: бухгалтерские и платёжные документы хранятся столько, сколько требует законодательство. Такие записи не используются ни для каких целей, кроме исполнения этой обязанности.

Мы также сохраняем записи о том, какие документы и когда вы приняли, и записи о ваших запросах на данные: это подтверждение исполнения наших обязанностей. Сама учётная запись при этом обезличена.

Контакт

privacy@dmhive.io, вопросы о персональных данных и запросы на удаление.
Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko, Georgia, Tbilisi, Nadzaladevi District, Tsotne Dadiani Street, N34, Building N7, Block N10, Commercial Space.

Условия использования · Возврат средств · Политика конфиденциальности · Соглашение об обработке данных · Удаление данных

Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko · ID 300421933
Georgia, Tbilisi, Nadzaladevi District, Tsotne Dadiani Street, N34, Building N7, Block N10, Commercial Space
+995 591 06 95 19 · support@dmhive.io · founder@dmhive.io